配置転換・職務再設計AI関係:明示信頼度B
Salesforce、サポート部門を9,000人から5,000人へ CEOが「AIエージェントが対応の半分を担っている」と説明
Salesforceのマーク・ベニオフCEOが、2025年の初めから同社のカスタマーサポート部門の人員が9,000人から5,000人へ減ったと述べた。AIエージェントが問い合わせ対応の約半分を担うようになったためで、サポートのコストは17%下がったという。
- 発表元
- Salesforce, Inc.
- 国
- アメリカ
- 業界
- IT・ソフトウェア
- 出来事の日付
- 2025年9月2日