業務自動化AI関係：明示信頼度A
Klarna、AIアシスタントが1か月でチャットの3分の2を処理 「従業員700人分の作業量」と発表
Klarnaが2024年2月27日、OpenAIと共同開発したAIアシスタントの導入から1か月の実績を公表した。230万件の会話を処理し、カスタマーサービスのチャットの3分の2を担当。同社はこれを「フルタイム従業員700人分の作業量に相当する」と説明している。ただしこれは作業量の換算値であり、700人を解雇したという発表ではない。
- 発表元
- Klarna
- 国
- スウェーデン
- 業界
- 金融・保険
- 出来事の日付
- 2024年2月27日