⇄配置転換・職務再設計AAI関係：明示B信頼度BSalesforce、サポート部門を9,000人から5,000人へ CEOが「AIエージェントが対応の半分を担っている」と説明Salesforceのマーク・ベニオフCEOが、2025年の初めから同社のカスタマーサポート部門の人員が9,000人から5,000人へ減ったと述べた。AIエージェントが問い合わせ対応の約半分を担うようになったためで、サポートのコストは17%下がったという。発表元Salesforce, Inc.国アメリカ業界IT・ソフトウェア出来事の日付2025年9月2日2026年8月2日 23:17 JST 掲載