BT Groupが2023年5月18日、2030年度末までに従業員を最大5万5,000人削減する計画を公表した。第三者委託を含む約13万人を7万5,000〜9万人にする計画で、当時のCEO Philip Jansen氏は、このうち約1万人はカスタマーサービス領域でAIに置き換わるとの見方を示した。
BT Groupは2023年5月18日、2030年度末までに従業員数を最大5万5,000人削減する計画を明らかにした。第三者委託を含めて約13万人の体制を、7万5,000〜9万人にする構想である。
報道によれば、削減の内訳としてはファイバー網の敷設要員が約1万5,000人、インフラ保守が約1万人、その他機能が約5,000人で、デジタル化・自動化によるものが約1万人とされる。当時のCEO Philip Jansen氏は「BTのような会社にとって、AIを使って効率化する機会は大きい」「生成AIは大きな飛躍だ」と述べたと報じられている。
この計画は7年間にわたる長期のもので、単年の削減数ではない。またファイバー敷設の完了や3G停波といったAIとは直接関係のない要因が削減の大部分を占める点に注意が必要である。AIに帰属するとされたのは約1万人で、全体の2割弱にあたる。
AIを唯一の原因と断定しません。分類ラベルと、その判断根拠を必ずセットで掲載します。
当時のCEO Philip Jansen氏が、削減のうち約1万人はカスタマーサービス領域でAIに置き換わるとの見方を示したと複数媒体が報じている。AIとの関係は経営トップの発言として明示されているが、削減全体の理由ではなく一部である点をあわせて記録する。
The Register および Forbes の報道で、発表日・総数・AIに帰属する人数・CEOの発言を確認した。BTの公式発表文そのものは直接確認できていない。
一次情報の有無：なし（二次情報のみ）
1つのイベントに複数の情報源を紐付けています。日時は各ソースが公開された日時（JST表示）です。
The Register
Up to 55,000 total positions eliminated (42% of workforce) / Current headcount: ~130,000 / Target headcount: 75,000-90,000 / AI-attributed cuts: 10,000 roles in customer services
URL: https://www.theregister.com/2023/05/18/bt_redundancies_2030/（新しいタブで開きます）
Forbes
Telecom Giant BT Will Cut 55,000 Jobs By 2030—And Replace Thousands Of Roles With AI
掲載後に内容を直した記録です。誤りが分かったときは記事を削除せず、 何をなぜ直したかを残します（編集ポリシー8節）。
AI失業カウンターへ計上する影響人数を、削減計画全体の5万5,000人からAIによる置き換え分の約1万人へ訂正しました。
発表された削減の総数をそのままAI失業カウンターへ計上していたため。本文と注記には「AIを理由とするものは一部」と記載していましたが、カウンターは本文を読まないため、集計に入る数値そのものが誤っていました。AIに帰属すると確認できた人数だけを入れる運用へ改めています。
ブリティッシュ・ガスを所有する Centrica が、今後2年で約1,300人を削減すると中間決算にあわせて発表した。多くの報道は「AIのチャットボットが人手を置き換えた」と伝えたが、クリス・オシェアCEOはAIが主な理由ではないと述べ、顧客の9割超がデジタル経路を先に使うようになり入電が20%減ったことを理由に挙げている。
フリーランス仲介の Fiverr が、従業員の30%にあたる約250人を削減した。ミハ・カウフマンCEOは「AIファーストの企業になる」とし、「一人ひとりの生産性が大幅に高く、管理階層がはるかに少ない、より小さなチーム」を目指すと説明した。同CEOは以前、社員に対しAIを習得しなければ生き残れないと警告していた。
PayPal が2026年第1四半期決算にあわせて、今後2〜3年で従業員の約20%を削減する方針を示した。2025年末の従業員数2万3,800人から計算すると約4,760人にあたる。2026年3月に就任したエンリケ・ロレスCEOは、重複した組織構造の解消とAI統合の加速という2本立てで説明し、15億ドル以上のコスト削減を目指すとしている。
米フィンテックの Chime が、従業員の約10%にあたる約150人を削減する。共同創業者のクリス・ブリットCEOは社内メモで、AIによって可能なことが変わり、少人数・階層の少ないチームの方が速く動けると説明した。同社の従業員数は2025年12月末時点で約1,500人。